Intelligence artificielle : les 3 grandes raisons de l’intégrer à votre stratégie marketing

L’intelligence artificielle (IA) est un élément omniprésent dans notre quotidien : sur les moteurs de recherche, dans la santé, dans les transports ou encore dans la cybersécurité.

De cette grande présence dans différents secteurs, il semble certain que l’IA soit une compétence à maîtriser et à utiliser par chacun dans le futur. Mais peut-elle réellement aider dans votre quotidien de marketeur ? Découvrez dans cet article 3 grandes raisons d’intégrer l’IA à votre stratégie marketing pour la booster.

Qu’est-ce que l’Intelligence artificielle ?

Tout d’abord, définissons cette notion essentielle :

L’intelligence artificielle se base sur les données pour pouvoir fonctionner. Il s’agit de l’ensemble des techniques qui permettent à une machine d’imiter une forme d’intelligence réelle (associée au cerveau humain) comme le fait d’être capable d’apprendre, de comprendre, de raisonner, d’agir ou bien de communiquer avec son environnement.

Il existe donc diverses technologies, l’IA ne se résume pas qu’à une seule.

Les 2 technologies d’IA les plus courantes sont les suivantes :

• Le Machine Learning: il s’agit dans ce cas de la capacité d’une machine à apprendre et s’améliorer automatiquement à la suite de certaines expériences qu’elle aura vécu. Cet algorithme s’améliore ensuite avec le temps grâce à l’apprentissage continu.

• Le Deep Learning: cette technique est un ensemble de neurones d’algorithmes capables d’imiter les comportements humains. Ce réseau de neurones est utilisé pour savoir comment répondre à des problématiques difficiles. Le concept étant que le problème est découpé par « couches » réparties par neurone. Un exemple du Deep Learning est la reconnaissance faciale.

Ainsi, en quoi l’intelligence artificielle vous aiderait dans votre stratégie marketing ? Les 3 grandes raisons ci-après :

Raison 1 : L’Intelligence artificielle vous permet d’améliorer l’expérience client digitale en créant des contenus personnalisés pour votre audience

Votre ciblage marketing peut être plus pointu en utilisant l’intelligence artificielle. En effet, celle-ci peut vous aider à identifier vos clients et acheteurs potentiels afin de leur fournir le contenu le plus adapté selon leurs besoins, habitudes et/ou tendances. Une fois ceux-ci identifiés, les marketeurs peuvent promouvoir leurs solutions ou produits auprès des cibles déterminées.

Une fois les tendances identifiées, les spécialistes du marketing peuvent promouvoir de manière préventive des solutions, des produits ou des programmes auprès des segments d’audience respectifs.

Par exemple, Netflix utilise cet aspect de l’IA pour ses suggestions : l’entreprise soumet les données de visionnage de ses clients à ses algorithmes IA pour pouvoir proposer des contenus similaires que les clients apprécieraient potentiellement.

Par conséquent, grâce à ces contenus personnalisés, la relation entre le client et le client est plus personnalisée menant favorablement à la satisfaction client comprenant, entre autres, la fidélité client et le bouche-à-oreille positif.

Nous vous présentons également 2 situations où l’IA peut vous aider à fournir des contenus personnalisés à vos clients :

Utiliser l’IA pour personnaliser l’expérience client sur votre site internet

Aujourd’hui, l’équipe marketing possède divers enjeux suivant les évolutions dans le domaine, l’adaptation du site à chaque visiteur en faisant partie.

La personnalisation du site consiste à adapter chaque élément de la plateforme en temps réel en fonction des segments visiteurs idéalement identifiés en amont par les algorithmes. Ainsi, l’IA permet de déclencher des modifications en temps réel en personnalisant de nombreux éléments tels que :

• Les messages
• Les recommandations produit
• Les contenus comme les pop-in et les bannières

A savoir que l’expérience personnalisée évolue en fonction du visiteur puisque celle-ci dépend des données récoltées en temps réel.

Recourir au chatbot pour fournir des réponses personnalisées aux requêtes des visiteurs sur votre site internet 

Le chatbot peut être un outil bien utile qui peut vous accompagner dans votre activité.

En effet, ce robot alimenté par l’IA contribue à l’expérience utilisateur du (futur) client en l’accompagnant dans ses recherches, lui parvenant des contenus personnalisés. Le chatbot fonctionne grâce un algorithme qui peut fournir une réponse 24h/24, et a un accès immédiat à toutes les informations recherchées par les visiteurs qui peuvent être communiquées à toute heure et en temps réel.

Il existe différentes finalités dans l’utilisation d’un chatbot :

• Traiter en temps réel toutes les demandes des visiteurs sur le site
• Proposer au visiteur de discuter d’un sujet précis
• Rediriger l’internaute vers une personne qualifiée

Dans ces 3 situations, le chatbot permet à l’entreprise un gain de temps important comme le visiteur connaîtra les bases de votre activité selon ses questionnements, tout en apportant des réponses personnalisées à vos visiteurs à tout moment.

Raison 2 : L’Intelligence Artificielle permet à votre équipe marketing de gagner du temps dans ses tâches

L’IA peut s’occuper des tâches plus fastidieuses et chronophages comme le traitement des données dû à sa rapidité comparée à l’humain, laissant plus de temps aux collaborateurs de se concentrer sur les enjeux stratégiques en analysant le travail des algorithmes pour pouvoir prendre les meilleures décisions.

Par conséquent, l’IA est l’allié de l’équipe marketing car celle-ci lui permet de gagner du temps en automatisant un certain nombre de missions, optimisant ainsi la performance des collaborateurs. L’IA se présente ainsi comme un renfort des capacités de l’humain.

Ci-après, 2 exemples de tâches qui peuvent être prises en charge par l’intelligence artificielle :

L’IA pour collecter et analyser la data

La mission de collecter et d’exploiter les données représente un long travail pour l’équipe marketing. Ainsi, celle-ci peut la déléguer à l’intelligence artificielle qui peut la réaliser plus rapidement que l’être humain.

En effet, l’IA peut prendre en compte de grands volumes de données en temps réel pour ensuite les analyser en fonction de règles déterminées par les collaborateurs.

Ainsi, pensez à laisser cette tâche à l’IA pour pouvoir ensuite analyser les résultats obtenus pour vous aider dans vos décisions stratégiques à prendre.

L’IA pour segmenter et cibler votre audience

Autre tâche qui peut être déléguée à l’IA : la segmentation et le ciblage de votre audience. En effet, l’IA peut segmenter les clients en temps réel grâce aux données collectées et aux critères tels que les visiteurs indécis ou les visiteurs intéressés par un certain produit/une certaine solution.

Par ailleurs, la segmentation et le ciblage par l’IA s’adapteraient en temps réel, les segments n’étant pas fixes car ils évoluent suivant l’intention d’achat ou la sensibilité des visiteurs sur votre site internet.

Un exemple pour illustrer ce propos : un internaute visite un site sur lequel il a acheté un livre quelques semaines auparavant, mais navigue sur la plateforme aujourd’hui pour chercher un tapis de souris. En suivant le critère « derniers achats », l’entreprise lui proposerait des livres similaires à celui acheté, alors que ce n’est pas ce que le visiteur recherche à l’instant T. Ainsi, l’IA prend en compte le parcours du visiteur pour pouvoir lui proposer des éléments pertinents à sa recherche actuelle, mouvant les segmentations et ciblages sans cesse.

Raison 3 : En outre, l’Intelligence artificielle permet d’augmenter le ROI de vos actions marketing

En adoptant l’intelligence artificielle dans votre quotidien de marketer, cela peut vous amener à augmenter le ROI de vos actions marketing.

Cela s’explique par le fait que l’IA soit capable de prendre des décisions intelligentes et d’augmenter la valeur du programme marketing. L’IA rend également possible l’allocation de fonds entre les canaux ce qui permet aux plateformes d’IA d’améliorer le ROI du marketing.

Par ailleurs, l’IA traite plus de tâches de façon plus précise et plus rapide contribuant à cette hausse de ROI sur les différentes actions marketing.

Pour conclure, pourquoi choisir l’IA pour son Marketing

Par conséquent, l’IA est une technologie qui peut vous réaliser des merveilles en étant bien utilisée. Elle peut tout d’abord vous aider dans vos tâches répétitives et fastidieuses comme l’analyse de données, et également améliorer l’expérience client en proposant des contenus personnalisés. Ainsi, en utilisant l’IA, celle-ci contribue à l’amélioration du ROI de vos actions marketing grâce au gain de temps et de moyens obtenus à terme. Celle-ci permet aussi à l’équipe marketing de se focaliser sur des missions plus intéressantes.

Pour autant, gardez en tête que l’IA doit être en complément de vos compétences et savoir-faire acquis, car les technologies d’IA ne peuvent pas réaliser la totalité de votre stratégie marketing. Utilisez donc l’intelligence artificielle à bon escient.