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17ème rendez-vous annuel
DIRECTEURS EXPERIENCE CLIENT
Tech, organisationnel, environnementaux : cap sur vos nouveaux défis pour carder le cap en 2025
Le jeudi 17 octobre 2024 | 8h30 – 16h | Paris
Qui allez-vous rencontrer
Entreprises tous secteurs
- Directeur Expérience Client
- Directeur Relation Client
- Chief Experience Officer
- Chief Customer Officer
- Directeur Culture Client
- Directeur RSE
- Directeur Innovation
- Directeur CRM
- Chief Digital Officer
- Directeur Stratégie Client
- Directeur Marketing Client
- Directeur Marketing Digital
- Directeur Multicanal
- Chief Data Officer
- Customer Care Director
- Directeur des opérations
- Directeur du service client
- Directeur voix du client
- Directeur IA
Le format
Une journée pour accéder à de l’information qualifiée et à un panel d’orateurs experts, rythmée par des temps de networking entre C-Levels.
Chers CX Directors,
Le saviez-vous ? 40% des consommateurs dépensent davantage que prévu lorsque l’expérience client est personnalisée* ! La transparence, l’efficacité, et l’hyperpersonnalisation sont plus que jamais des incontournables en matière de CX.
Mais dans un contexte d’inflation et de contraintes, d’explosion du volume des données à traiter, de révolutions technologiques incessantes, comment se différencier et s’adapter à des clients de plus en plus exigeants ?
Dans ce monde pressé et résolument technologique, la fonction du Directeur Expérience Client ne cesse d’évoluer vers plus de responsabilités, du back au front office. De l’omnicanalité au marketing expérientiel, en passant par la durabilité et l’intégration de l’IA, le Directeur Expérience Client doit relever un défi de taille : être agile face aux changements constants !
Pour échanger avec vos pairs et bénéficier de retours d’expérience pionniers, DII vous convie à la 17e édition de la conférence :
DIRECTEURS EXPÉRIENCE CLIENT 2025
Le 17 octobre 2024, à Paris
*RelationClientmag.fr – étude Business Impact of Personalisation in Retail, de Google
Au Programme
08 h 30 : Petit-déjeuner d’accueil
09 h 00 : Allocution d’ouverture de DII et du Président de séance
IA, data, RSE, consommateurs sous contrainte dans votre roadmap CX 2025 : 8 acteurs pionniers témoignent
9 h 10 – [FONCTION] Portrait-robot du Directeur Expérience Client à horizon 2030
Dernières évolutions et challenges à relever à l’heure de l’IA et des injonctions contradictoires
9 h 45 – [INSPIRATION] Petite sociologie du client sous contrainte(s) en 2025 : say hello to the « never normal customer » !
- Panorama des forces vives et megatrends qui façonnent les nouvelles manières de consommer
- Dessine-moi un client : votre cible décryptée en exclusivité grâce à une grille d’analyse par les contraintes
10 h 15 – [OMNICALITE] Anytime, anywhere, any device : la data comme levier d’une multicanalité parfaite, de l’avant à l’après-vente
- Seuls 18 % des acheteurs sont extrêmement satisfaits du nombre de canaux de communication que leur proposent les entreprises.* Comment assurer une expérience phygitale sans couture, une communication synchrone et asynchrone bien ficelée?
- Le passage de l’UX à la CX : zoom sur une organisation agile pour un parcours client holistique, dans un environnement très réglementé
*rapport Zendesk
10 h 40 : Pause Café networking
11 h 15 – [BOTTOM-UP] Les clients d’abord ! L’IA, votre nouvelle alliée pour faire de la client-centricity une priorité stratégique en 2025
- Analyse automatisée des feedbacks, dashboards, CRM, KPIs… : les bons outils pour évangéliser la satisfaction client auprès de votre direction et de l’ensemble de votre entreprise
- Upskilling et formation des équipes, posture client : acculturer les collaborateurs pour une expérience optimisée et une rentabilité optimale
12 h 45 : DÉJEUNER : UN TEMPS PRIVILÉGIÉ POUR ECHANGER
Obtenez l’agenda complet en remplissant le formulaire ci-dessous :
En partenariat avec
Avec Zendesk, le service client est tout simplement meilleur. Nous créons des logiciels pour répondre aux besoins de vos clients, donner à vos équipes les moyens de réussir et assurer une synchronisation harmonieuse à l’échelle de toute l’entreprise. Zendesk vous donne accès à une solution service client complète et simple d’utilisation, qui saura évoluer avec votre entreprise. Nous accompagnons des entreprises en France et à l’étranger comme : Withings, AccorPlus, HiPay, Leroy Merlin, Nexity, Talentsoft ou encore BackMarket. Pour en savoir plus rendez-vus sur zendesk.fr
iSON Xperiences, l’un des principaux fournisseurs de relation clients (CXM), apporte aux entreprises européennes des solutions d’externalisation des processus métiers (BPO) de haute qualité et rentables, fournies par nos collaborateurs passionnés partout dans le monde. Nous combinons technologie de pointe et expertise multilingue pour offrir l’excellence CX omnicanal, vous aidant à réduire les coûts, à stimuler la croissance et à établir des relations clients durables. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.isonxperiences.com
3 manières de participer à cet événement
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- Dircom Premium réunit la communauté des directeurs et directrices Communication et RSE dans un esprit club et collaboratif.
- L’objectif : Vous aider à construire votre stratégie Com/RSE grâce à des événements d’information et du networking peer-to-peer
- Conférences, web meetings, groupe de travail, podcasts, networking entre pairs… Rejoignez Dircom Premium pour profiter d’un parcours annuel exclusivement dédié à votre fonction.
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