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Atelier Recouvrement à l’Amiable
IA, humain, hyperpersonnalisation, nouvelles synergies… Zoom sur les nouveaux outils tech’ et orga’ pour vous prémunir de la solution judiciaire
#R&C #Amiable #Tech
Le mercredi 10 octobre 2024 | 8h30 – 15h00 | Paris
Qui allez-vous rencontrer
- Directeurs Recouvrement
- Directeurs Contentieux
- Directeurs Surendettement
- Directeurs Juridiques
- Directeurs Financiers
- Directeurs des Engagements
- Directeurs Expérience Client
- Directeurs Crédit
- Directeurs des Risques
- Directeurs des Risques Crédit
- Directeurs des Opérations Clients
- AML/CFT Directors
Le format
Deux journées pour accéder à de l’information qualifiée, échanger de bonnes pratiques avec un panel d’orateurs référents dans leur domaine.
En 2023, près d’un quart des Français n’ont pas payé au moins une de leurs factures à temps*. Et lorsque l’on sait que recouvrir une créance coûte en moyenne 15% de sa valeur aux entreprises, il parait primordial d’optimiser rapidement vos stratégies de recouvrement. Mais par où commencer ?
Les nouvelles technologies, et plus particulièrement l’IA, vous permettent d’établir des scorings clients pertinents, d’anticiper les volumes et de proposer des solutions adéquates afin d’éviter la solution judiciaire, à l’heure d’une complexification des profils de clients… et de risques.
En outre, croyez-le ou non, ces innovations sont aussi garantes d’une relation plus humaine avec vos clients. Plus que jamais, il est en effet important d’établir une stratégie de recouvrement qui répond aux nouveaux besoins de ces derniers, entre hyperpersonnalisation, omnicanalité et immédiateté.
Face à ces nombreux défis organisationnels, techs et humains, quelles stratégies adopter pour optimiser le recouvrement amiable ?
ATELIER DU RECOUVREMENT AMIABLE
Les 10 octobre 2024 à Paris
*Etude Intrum menée entre le 19 juillet et le 1er septembre 2023 auprès de 20.000 répondants dans 20 pays européens, dont 1.000 pour la France
08 h 30 – PETIT-DÉJEUNER D’ACCUEIL
09 h 00 – Allocution d’ouverture par DII et du président de séance
IA, humain, hyperpersonnalisation, nouvelles synergies…Zoom sur les nouveaux outils tech’ et orga’ pour vous prémunir de la solution judiciaire
9 h 15 – [SCOPE] Nouvelles exigences du care et montée en puissance des nouvelles technologies : le Directeur Recouvrement, un rôle en pleine mutation
- Directeurs expérience client, data, risques… Zoom sur les synergies gagnantes pour optimiser la résolution amiable
- Une mutation qui touche aussi vos équipes ! Recrutement & upskilling vs investissement dans les nouveaux outils : sur quelle stratégie miser pour répondre aux nouvelles exigences de l’accompagnement client ?
Avec :
Zenabou JOIN, Directrice du Recouvrement – CREDIT LOGEMENT
9 h 45 – LE REGARD DE L’EXPERT
[ACTU] « Nous sommes en train de gagner la bataille de l’inflation » : quelles conséquences pour votre entreprise en 2024 ?
Avec :
Guillaume RICHET-BOURBOUSSE, Chef de service de l’Observatoire des entreprises Secrétaire de l’Observatoire des délais de paiement – BANQUE DE FRANCE
10 h 15 – [TECH & DATA] Scoring client : zoom sur les méthodos gagnantes pour optimiser votre stratégie de recouvrement à l’heure de nouvelles typologies de clients et des risques inédits
- IA, analyses data-driven, outils d’aide à la décision, indicateurs de surveillance… Les derniers leviers pour connaitre et accompagner au mieux votre clientèle fragile
- Harmonisation des pratiques, solutions plus pertinentes et conseillers augmenté : les new tech au service de la performanc
- Manque de bon sens, biais et complexité de certains dossiers : où placer le curseur des nouvelles technologies pour conserver une relation humaine avec vos clients ?
Avec :
Julien VALLETOUX, Directeur des Risques, du Contrôle Permanent et de la Conformité – CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE
10 h 45 : PAUSE CAFÉ NETWORKING
11 h 15 – [ACCOMPAGNEMENT] Le recouvrement, levier de fidélisation : zoom sur les dernières bonnes pratiques d’expérience client pour limiter l’attrition et optimiser votre performance
- Selfcare : les clés pour autonomiser vos clients sur les tâches simples et placer les conseillers sur les missions à fort potentiel
- Solutions souples et conseillers expérimentés : zoom sur les best practices pour éviter les défaillances de paiements
Avec :
Sandrine CHEREL, Financial Customer Relationship Director – SFR
11 h 45 – [RSE] Transparence, empathie, responsabilisation des parties prenantes… Les clés d’un recouvrement éthique selon une banque à fort ancrage mutualiste, solidaire et responsable
- L’internalisation du recouvrement et la connaissance client au service d’un accompagnement personnalisé et respectueux des droits des emprunteurs
- Symétrie des attentions : quelles clés pour faire des opérationnels les garants de votre stratégie responsable ? Montée en compétence, acculturation, management…
Avec :
Clément BERNARD, Responsable Recouvrement Amiable – BANQUE FRANCAISE MUTUALISTE
12 h 15 – [ROI] Moyens de paiement, automatisation, contactabilité et orga’ : zoom sur les 4 piliers d’un plan d’amélioration pour maitriser vos coûts et tenir le cap de la performance en 2024
- Quand l’ARCEP vous entrave : les bonnes pratiques pour faciliter les prises de contact malgré la mise en place de dialer
- Internalisation ou externalisation : comment optimiser votre chaine de traitement ?
- KPIs automatisés : des chiffres harmonisés et disponibles en temps réel, une (r)évolution pour mesurer votre performance
Avec :
Nacera AMARAL, Responsable Recouvrement Amiable & Précontentieux Interne & Externe – CARREFOUR BANQUE
12 h 30 : DÉJEUNER : UN MOMENT CONVIVIAL POUR ÉCHANGER
Les intervenants
Zenabou JOIN
Directrice du Recouvrement
CREDIT LOGEMENT
Guillaume RICHET-BOURBOUSSE
Chef de service de l’Observatoire des entreprises Secrétaire de l’Observatoire des délais de paiement
BANQUE DE FRANCE
Julien VALLETOUX
Directeur des Risques, du Contrôle Permanent et de la Conformité
CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE
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Pour qui ? Le Club Recouvrement & Contentieux rassemble tout au long de l’année les professionnels du Risque Crédit des établissements bancaires et financiers.
L’objectif ? Décrypter les actualités réglementaires, les mutations et défis de votre métier, mais aussi échanger entre homologues pour nourrir vos réflexions.
Comment ? Conférences, webinars, dîners confidentiels, études et contenus ciblés… Rejoignez le Club R&C pour bénéficier d’un espace unique en France, imaginé pour vous.
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